Titre Conseiller(ère) Relation Client à Distance (CRCD)

Titre professionnel du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle - Niveau IV (BAC)

Code CPF : 190534

Publics visés

Téléconseiller(ère), chargés(ées) de clientèle, conseiller(ère) client à distance

Objectifs

A l’issue de la formation, les apprenants seront capables :

• De proposer des biens et des services dans une démarche commerciale,
• D’utiliser l’ensemble des canaux digitaux afin de satisfaire les clients

Compétences professionnelles

Assurer des prestations de services et de conseils à distance :

• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
• Délivrer une information ou un renseignement administratif
• Apporter une assistance de niveau 1 au client
• Informer et conseiller le client

Réaliser des actions commerciales à distance : 

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
• Vendre des produits et des services
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
• Assurer le recouvrement amiable de créances

 Validation de la formation

Le Titre est délivré aux candidats ayant validé l’ensemble des épreuves :

• 2 Evaluations en Cours de Formation
• Rédaction d’un Dossier Professionnel
• Épreuve orale de synthèse en fin de formation devant un jury professionnel