Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Télécoms

CQP reconnu par la branche des Télécommunications

Métiers visés

Conseiller(ère) clientèle à distance, conseiller(ère) clientèle en point de distribution

Objectifs 

Conforter l’employabilité des Conseillers(ères) clientèle dans les Télécoms

Compétences professionnelles

Conseiller(ère) clientèle à distance :

• Accueillir les clients lors d’un contact téléphonique
• Analyser et répondre à la demande du client
• Fidéliser le client, lui proposer des services ou des produits
• Exercer une activité dans un domaine spécifique

Conseiller(ère) clientèle en point de distribution : 

• Accueillir les clients en relation de face-à-face
• Gérer la relation clientèle
• Vendre un produit ou un service à un client ou à un prospect
• Participer à la vie de la boutique

 Validation de la formation

Le CQP est délivré aux candidats ayant validé l’ensemble des épreuves :

• Dossier de preuves
• E-quiz
• Observation en situation de travail
  
  
• Entretien éventuel en complément avec un référent entreprise
• Débriefing