Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Télécoms
CERTIFICATION PAR SECTEUR - TELECOMS
CQP reconnu par la branche des Télécommunications
Métiers visés
Conseiller(ère) clientèle à distance, conseiller(ère) clientèle en point de distribution
Objectifs
Conforter l’employabilité des Conseillers(ères) clientèle dans les Télécoms
Compétences professionnelles
Conseiller(ère) clientèle à distance :
- Accueillir les clients lors d’un contact téléphonique
- Analyser et répondre à la demande du client
- Fidéliser le client, lui proposer des services ou des produits
- Exercer une activité dans un domaine spécifique
Conseiller(ère) clientèle en point de distribution :
- Accueillir les clients en relation de face-à-face
- Gérer la relation clientèle
- Vendre un produit ou un service à un client ou à un prospect
- Participer à la vie de la boutique
Validation de la formation
Le CQP est délivré aux candidats ayant validé l’ensemble des épreuves :
- Dossier de preuves
- E-quiz
- Observation en situation de travail
- Entretien éventuel en complément avec un référent entreprise
- Débriefing