Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Télécoms

CERTIFICATION PAR SECTEUR - TELECOMS

CQP reconnu par la branche des Télécommunications

Métiers visés

Conseiller(ère) clientèle à distance, conseiller(ère) clientèle en point de distribution

Objectifs 

Conforter l’employabilité des Conseillers(ères) clientèle dans les Télécoms

Compétences professionnelles

Conseiller(ère) clientèle à distance :

  • Accueillir les clients lors d’un contact téléphonique
  • Analyser et répondre à la demande du client
  • Fidéliser le client, lui proposer des services ou des produits
  • Exercer une activité dans un domaine spécifique

Conseiller(ère) clientèle en point de distribution : 

  • Accueillir les clients en relation de face-à-face
  • Gérer la relation clientèle
  • Vendre un produit ou un service à un client ou à un prospect
  • Participer à la vie de la boutique

 Validation de la formation

Le CQP est délivré aux candidats ayant validé l’ensemble des épreuves :

  • Dossier de preuves
  • E-quiz
  • Observation en situation de travail

  • Entretien éventuel en complément avec un référent entreprise
  • Débriefing