Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) d’accueil

CERTIFICATION PAR SECTEUR - ACCUEIL

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) d’accueil

CQP reconnu par les Prestataires de Services du Secteur Tertiaire

Prérequis 

  • Goût pour la relation client 
  • 1ère expérience en relation client en face à face
  • Niveau d’anglais conversationnel
  • Présentation soignée  
  • Bonne élocution
  • Aucun diplôme requis
  • Pas de limite d’âge

Objectifs

A l’issue de la formation, les apprenants seront capables :

  • D’accueillir des visiteurs en français et en anglais
  • De tenir le standard téléphonique en français et en anglais
  • De gérer des tâches administratives

Durée

  • 10 mois traditionnellement (ajustable en fonction du besoin de l'entreprise)

Compétences professionnelles

  • Maîtriser les techniques de l’accueil téléphonique et physique  
  • Savoir communiquer à l’oral : communication verbale et non verbale
  • Converser en anglais

Compétences transverses 

  • Développer sa capacité d’écoute
  • Synchroniser sa voix aux différents interlocuteurs
  • Maîtriser ses émotions et son stress

Méthodes mobilisées

  • La formation de déroule en présentiel et/ou à distance.

Validation de la formation

  • Parcours alterné 

Le CQP est délivré aux candidats ayant validé l’ensemble des épreuves :

  • Evaluations en Cours de Formation écrites et orales
  • Rédaction d’un rapport de stage
  • Soutenance

Débouchés

  • Insertion dans l'emploi
  • Pas d'équivalence, pas de passerelle 

Financement de la formation

  • Prise en charge par l'OPCO de l'entreprise (coût horaire varie selon l'OPCO)
  • Pour toute information concernant le coût de cette prestation, merci de nous contacter afin qu’un devis vous soit établi

Modalités et délais d'accès 

  • Envoyer CV et expliquer vos motivations par mail à contactcpro@cfa-stephenson.fr 
  • Accompagnement dans la recherche d'une entreprise

Important 

  • Démarrage possible à tout moment 
  • Parcours modulaire et accessible par bloc de compétences 
  • Accessible dans le cadre du CPF 
  • Accessible dans le cadre d'une démarche de VAE
  • Formation assurée si le nombre minimum de participants est atteint
  • Le CPRO Stephenson est sensible aux enjeux de l'inclusion et est investi sur la thématique du handicap, nous sommes à l’écoute des personnes en situation de handicap pour faciliter et organiser leur apprentissage durant les formations dispensées. 

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