Titre Conseiller(ère) Relation Client à Distance (CRCD)

Titre professionnel du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle - Niveau 4

Code CPF : 190534

Publics visés

Téléconseiller(ère), chargés(ées) de clientèle, conseiller(ère) client à distance

Prérequis

• Etre à l’écoute et avoir le sens du service client
• Maîtrise des règles de français à l’écrit et à l’oral
• Facilité à utiliser l’outil informatique
• Sensibilité numérique
• Expérience dans la prise de parole par téléphone ou en face à face
• Aucun diplôme requis
• Pas de limite d’âge

Objectifs

A l’issue de la formation, les apprenants seront capables :

• De proposer des biens et des services dans une démarche commerciale,
• D’utiliser l’ensemble des canaux digitaux afin de satisfaire les clients

Durée 

• 6 mois traditionnellement (ajustable en fonction du besoin de l'entreprise)

Compétences professionnelles

Assurer des prestations de services et de conseils à distance :

• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
• Délivrer une information ou un renseignement administratif
• Apporter une assistance de niveau 1 au client
• Informer et conseiller le client

Réaliser des actions commerciales à distance : 

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
• Vendre des produits et des services
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Méthodes mobilisées

• La formation se déroule en présentiel et/ou à distance
• Training comportemental, digital learning, ludopédagogie, outil de connaissance de soi, exercice de partage de pratiques, coaching, etc.

Validation de la formation

• Parcours alterné

Le Titre est délivré aux candidats ayant validé l’ensemble des épreuves :

• 2 Evaluations en Cours de Formation
• Rédaction d’un Dossier Professionnel
• Épreuve orale de synthèse en fin de formation devant un jury professionnel

Financement de la formation

• Prise en charge par l'OPCO de l'entreprise (coût horaire varie en fonction de l'OPCO)
• Pour toute information concernant le coût de cette prestation, merci de nous contacter afin qu’un devis vous soit établi

Modalités et délais d'accès 

• Envoyer CV et vos motivations par mail à contactcpro@cfa-stephenson.fr
• Process recrutement : Entretien individuel, tests de positionnement en informatique et français 
• Accompagnement à la recherche d'une entreprise