Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) d’accueil
CERTIFICATION PAR SECTEUR - ACCUEIL
CQP reconnu par les Prestataires de Services du Secteur Tertiaire
Objectifs
A l’issue de la formation, les apprenants seront capables :
- D’accueillir des visiteurs en français et en anglais
- De tenir le standard téléphonique en français et en anglais
- De gérer des tâches administratives
Compétences professionnelles
- Maîtriser les techniques de l’accueil téléphonique et physique
- Savoir communiquer à l’oral : communication verbale et non verbale
- Converser en anglais
Compétences transverses
- Développer sa capacité d’écoute
- Synchroniser sa voix aux différents interlocuteurs
- Maîtriser ses émotions et son stress
Validation de la formation
Le CQP est délivré aux candidats ayant validé l’ensemble des épreuves :
- Evaluations en Cours de Formation écrites et orales
- Rédaction d’un rapport de stage
- Soutenance
Important
- Démarrage possible à tout moment
- Parcours modulaire et accessible par bloc de compétences
- Accessible dans le cadre du CPF
- Accessible dans le cadre d'une démarche de VAE