Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) d’accueil
CERTIFICATION PAR SECTEUR - ACCUEIL
CQP reconnu par les Prestataires de Services du Secteur Tertiaire
Prérequis
- Goût pour la relation client
- 1ère expérience en relation client en face à face
- Niveau d’anglais conversationnel
- Présentation soignée
- Bonne élocution
- Aucun diplôme requis
- Pas de limite d’âge
Objectifs
A l’issue de la formation, les apprenants seront capables :
- D’accueillir des visiteurs en français et en anglais
- De tenir le standard téléphonique en français et en anglais
- De gérer des tâches administratives
Durée
- 10 mois traditionnellement (ajustable en fonction du besoin de l'entreprise)
Compétences professionnelles
- Maîtriser les techniques de l’accueil téléphonique et physique
- Savoir communiquer à l’oral : communication verbale et non verbale
- Converser en anglais
Compétences transverses
- Développer sa capacité d’écoute
- Synchroniser sa voix aux différents interlocuteurs
- Maîtriser ses émotions et son stress
Méthodes mobilisées
- La formation de déroule en présentiel et/ou à distance.
- Training comportemental, digital learning, ludopédagogie, outil de connaissance de soi, exercice de partage de pratiques, coaching, etc.
Validation de la formation
- Parcours alterné
Le CQP est délivré aux candidats ayant validé l’ensemble des épreuves :
- Evaluations en Cours de Formation écrites et orales
- Rédaction d’un rapport de stage
- Soutenance
Débouchés
- Insertion dans l'emploi
- Pas d'équivalence, pas de passerelle
Financement de la formation
- Prise en charge par l'OPCO de l'entreprise (coût horaire varie selon l'OPCO)
- Pour toute information concernant le coût de cette prestation, merci de nous contacter afin qu’un devis vous soit établi
Modalités et délais d'accès
- Envoyer CV et expliquer vos motivations par mail à contactcpro@cfa-stephenson.fr
- Process recrutement : Entretien individuel, tests écrits en français et en anglais
- Accompagnement dans la recherche d'une entreprise
Important
- Démarrage possible à tout moment
- Parcours modulaire et accessible par bloc de compétences
- Accessible dans le cadre du CPF
- Accessible dans le cadre d'une démarche de VAE
- Formation assurée si le nombre minimum de participants est atteint
- Le CPRO Stephenson est sensible aux enjeux de l'inclusion et est investi sur la thématique du handicap, nous sommes à l’écoute des personnes en situation de handicap pour faciliter et organiser leur apprentissage durant les formations dispensées.